Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia
Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Výber kvality, prevádzkovaného na doméne https://vyber-kvality.shop (ďalej len „predávajúci“). Kontaktné údaje predávajúceho sú: Výber kvality, Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovenská republika, telefón: +421903701298, e-mail: info@vyber-kvality.shop.

Táto politika vrátenia tovaru je vypracovaná v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov, ktorý implementuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Predávajúci sa zaväzuje dodržiavať všetky práva spotrebiteľov vyplývajúce z týchto právnych noriem.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ predávajúci nesplnil svoju informačnú povinnosť podľa § 3 ods. 1 písm. i) zákona č. 102/2014 Z. z., lehota na odstúpenie sa predlžuje na 12 mesiacov a 14 dní. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý je prílohou tohto dokumentu, ale nie je povinný tak urobiť. Odstúpenie od zmluvy musí byť urobené jednoznačným vyhlásením zaslaným na kontaktné údaje predávajúceho, a to písomne na e-mail info@vyber-kvality.shop alebo poštou na adresu Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava.

3. Vrátenie tovaru v rámci odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, na adresu prevádzky Výber kvality, Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovenská republika. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neponúkol, že tieto náklady znáša on. V prípade tovaru, ktorý z dôvodu svojej povahy nemôže byť odoslaný bežnou poštovou cestou, je spotrebiteľ povinný doručiť tovar na uvedenú adresu osobne alebo prostredníctvom prepravcu podľa vlastného výberu.

4. Vrátenie platieb
Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký bol použitý spotrebiteľom pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platieb, ktorý mu nebude účtovať žiadne ďalšie poplatky. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bol doručený tovar späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

5. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. To znamená, že ak spotrebiteľ tovar používal spôsobom, ktorý presahuje bežné skúšanie v kamennom obchode (napríklad rozbalenie ochranných fólií, odstránenie štítkov, zloženie a opätovné zloženie zložitejších zariadení, alebo používanie tovaru dlhší čas), predávajúci má právo na náhradu škody vo výške zníženia hodnoty tovaru. Toto právo však nezbavuje predávajúceho povinnosti vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu, iba môže znížiť vrátenú sumu o primeranú kompenzáciu.

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:
a) poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ bol informovaný o strate práva na odstúpenie od zmluvy po ich úplnom poskytnutí,
b) predaja tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od pohybu finančných trhov, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,
c) predaja tovaru vyrobeného podľa osobných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený jeho osobným potrebám (napríklad personalizované darčekové predmety),
d) predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
e) predaja tovaru v uzavretom obale, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak bol tento obal po dodaní porušený,
f) predaja zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov v uzavretom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil (napríklad CD, DVD, herné konzoly, softvér),
g) predaja novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou predplatného,
h) poskytovania ubytovacích, dopravných, stravovacích služieb, alebo služieb voľného času, ak zmluva stanovuje konkrétny termín plnenia.

7. Reklamačný poriadok a práva z vadného plnenia
Ak má tovar vadu, ktorá existovala pri prevzatí (napríklad výrobná chyba, poškodenie pri preprave, neúplné príslušenstvo), spotrebiteľ má právo na uplatnenie zodpovednosti za vady (reklamáciu) podľa Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade vád, ktoré sa prejavia v prvých 12 mesiacoch od prevzatia, sa predpokladá, že vada existovala už pri prevzatí (zákonná záruka), pokiaľ predávajúci nepreukáže opak. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstránenie vady, primeranú zľavu, výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, ak vada nie je odstrániteľná alebo sa vyskytuje opakovane. Reklamáciu možno uplatniť písomne na e-mail info@vyber-kvality.shop alebo poštou na adresu Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava. Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

8. Spoločné ustanovenia
Predávajúci nie je povinný prijať späť tovar, ktorý bol poškodený používaním alebo nesprávnym skladovaním zo strany spotrebiteľa, pokiaľ toto poškodenie nie je dôsledkom výrobnej vady. Spotrebiteľ nemá právo na vrátenie tovaru, ak bol tovar zákaznícky upravený, alebo ak bol zmontovaný spôsobom, ktorý znemožňuje jeho opätovný predaj ako nový. Všetky vrátené položky musia byť v pôvodnom stave, vrátane všetkých štítkov, fólií, obalov a príslušenstva. Ak spotrebiteľ nepriloží k vrátenému tovaru doklad o kúpe (napríklad faktúru alebo potvrdenie o objednávke), predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť lehotu na spracovanie vrátenia o 5 pracovných dní.

9. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, v prípade, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR), ktorú poskytuje Európska komisia na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Predávajúci sa zaväzuje spolupracovať na mimosúdnom riešení sporov a rešpektovať rozhodnutia príslušných orgánov.

10. Záverečné ustanovenia
Táto politika vrátenia je platná a účinná odo dňa jej zverejnenia na webovom sídle https://vyber-kvality.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na aktualizáciu tohto dokumentu, pričom o všetkých podstatných zmenách bude spotrebiteľ informovaný prostredníctvom e-mailu alebo oznamu na webovej stránke. V prípade rozporu medzi jednotlivými jazykovými verziami má prednosť verzia v slovenskom jazyku.