Dopravné podmienky

1. Všeobecné informácie
Táto doručovacia politika (ďalej len „Politika“) upravuje podmienky a spôsoby doručovania tovaru objednaného v internetovom obchode Výber kvality, prevádzkovanom na doméne https://vyber-kvality.shop, so sídlom Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovenská republika, kontaktný e-mail info@vyber-kvality.shop, telefón +421903701298. Táto Politika je vypracovaná v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ktorý implementuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ, a ďalšími relevantnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie. Je záväzná pre každého Používateľa, ktorý si objedná tovar prostredníctvom nášho Portálu.

2. Možnosti doručenia
Ponúkame niekoľko spôsobov doručenia, aby sme čo najlepšie vyhoveli potrebám našich zákazníkov:
a) Doručenie prostredníctvom kuriérskej spoločnosti (napr. DHL, GLS, Slovenská pošta – balík na adresu): Tovar je doručený priamo na vami zadanú doručovaciu adresu v rámci Slovenskej republiky, ako aj do vybraných členských štátov EÚ. Kuriér vás bude kontaktovať deň vopred alebo v deň doručenia, aby dohodol presný čas.
b) Osobný odber na predajni: Tovar je možné vyzdvihnúť osobne na našej prevádzkovej adrese Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, a to po predchádzajúcom telefonickom alebo e-mailovom dohovore o termíne prevzatia. Osobný odber je bezplatný.
c) Doručenie na výdajné miesta (boxy): V spolupráci s partnerskými prepravcami ponúkame možnosť doručenia do balíkových boxov alebo na výdajné miesta (napr. AlzaBox, Zásielkovňa). Presný zoznam dostupných miest je uvedený počas dokončovania objednávky.

3. Náklady na doručenie
Cena za doručenie sa odvíja od zvoleného spôsobu doručenia, hmotnosti a rozmerov tovaru, ako aj od cieľovej destinácie. Konkrétna suma je vždy zobrazená v košíku pred dokončením objednávky. V rámci Slovenskej republiky ponúkame dopravu zadarmo pre objednávky nad 50 EUR (platí pre štandardné kuriérske doručenie). Všetky ceny dopravy sú uvádzané vrátane DPH. Pri objednávkach doručovaných do iných štátov EÚ sa cena za dopravu vypočíta individuálne na základe taríf prepravcu a môže zahŕňať aj colné poplatky, pokiaľ nie je uvedené inak. Používateľ je vždy vopred informovaný o všetkých nákladoch pred odoslaním objednávky.

4. Lehota na doručenie a expedícia
Tovar je expedovaný spravidla do 1 – 2 pracovných dní od prijatia objednávky a potvrdenia platby (alebo od akceptácie objednávky pri platbe na dobierku). Pracovnými dňami rozumieme pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov Slovenskej republiky. Samotné doručenie trvá:

  • V rámci Slovenskej republiky: 1 – 3 pracovné dni od odoslania.

  • V rámci EÚ: 3 – 7 pracovných dní od odoslania (v závislosti od vzdialenosti a colných konaní, ak sú potrebné).
    Celková lehota od podania objednávky po doručenie je tak maximálne 5 – 9 pracovných dní pre Slovensko a 7 – 14 pracovných dní pre zahraničie, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedená špecifická doba výroby alebo dodania (napr. tovar na objednávku). V prípade, že nie sme schopní tovar doručiť v uvedenej lehote (napr. z dôvodu nedostupnosti), Používateľa o tom bezodkladne informujeme a ponúkneme mu alternatívny termín alebo možnosť stornovať objednávku.

5. Postup pri prevzatí tovaru
Pri prevzatí zásielky od prepravcu je Používateľ povinný skontrolovať neporušenosť obalu a viditeľné poškodenie. Ak je obal poškodený alebo vykazuje známky manipulácie, Používateľ má právo zásielku neprevziať alebo prevziať ju s výhradou (napísať na dodací list „preberám s výhradou“) a bezodkladne o tom informovať Poskytovateľa na e-mail info@vyber-kvality.shop alebo telefonicky +421903701298. V prípade, že Používateľ zásielku preberie bez výhrad, neskoršia reklamácia vonkajšieho poškodenia môže byť obmedzená. Ak tovar nebol prevzatý v dohodnutom termíne a prepravca ho uloží na depozit, Používateľ znáša prípadné dodatočné poplatky za opätovné doručenie alebo uskladnenie.

6. Nedoručenie a problémy s doručením
Ak sa stane, že zásielka nebude doručená do 14 dní od odoslania, Používateľ je povinný kontaktovať Poskytovateľa. Poskytovateľ následne začne šetrenie s prepravcom. V prípade straty zásielky bude tovar Používateľovi bezplatne nahradený novým kusom (ak je dostupný) alebo mu bude vrátená plná kúpna cena vrátane nákladov na dopravu, a to do 30 dní od oznámenia incidentu. Za oneskorenie spôsobené prepravcom však Poskytovateľ nezodpovedá, pokiaľ k nemu nedošlo z jeho zavinenia. Ak Používateľ zadá nesprávnu alebo neúplnú doručovaciu adresu a zásielka sa vráti späť, bude musieť uhradiť náklady na opätovné odoslanie.

7. Doručenie do členských štátov EÚ a tretích krajín
Tovar doručujeme primárne na územie Slovenskej republiky a ostatných členských štátov Európskej únie. V prípade záujmu o doručenie do tretích krajín (mimo EÚ) je potrebné kontaktovať náš zákaznícky servis pre individuálnu kalkuláciu. Pri doručovaní do zahraničia môžu vzniknúť dodatočné colné poplatky, dane a administratívne poplatky, ktoré sú v plnej miere na zodpovednosti Používateľa. Poskytovateľ nie je povinný ani oprávnený tieto poplatky hradiť, pokiaľ sa na tom s Používateľom výslovne nedohodne. Používateľ je povinný si pred objednávkou overiť pravidlá dovozu tovaru do jeho krajiny.

8. Osobitné ustanovenia pre nadrozmerný alebo ťažký tovar
V prípade objednávky tovaru, ktorý presahuje štandardné rozmery alebo hmotnosť (napr. nábytok, veľké spotrebiče), môže byť doručenie zabezpečené špecializovanou prepravnou spoločnosťou. Používateľ bude o tejto skutočnosti informovaný po zadaní objednávky a budú mu ponúknuté presné podmienky doručenia, vrátane prípadného zvýšeného poplatku za dopravu a možnosti doručenia až do bytu. V takýchto prípadoch je potrebná súčinnosť Používateľa pri zabezpečení prístupu k miestu doručenia (napr. vyhradenie parkovacieho miesta, pomoc s vynášaním). Poskytovateľ si vyhradzuje právo určiť špecifické podmienky doručenia pre tento typ tovaru.

9. Sledovanie zásielky (tracking)
Po odoslaní objednávky zašleme Používateľovi na jeho e-mail jedinečné sledovacie číslo (tracking number), prostredníctvom ktorého môže sledovať priebeh doručenia na webových stránkach príslušného prepravcu. Poskytovateľ odporúča Používateľovi sledovať zásielku a byť k dispozícii na prevzatie v predpokladaný deň doručenia. Ak Používateľ neprevezme zásielku opakovane, zásielka sa vráti späť na našu adresu a Používateľ bude kontaktovaný s ponukou na opätovné odoslanie (na jeho náklady).

10. Zmena doručovacej adresy
Pokiaľ si Používateľ želá zmeniť doručovaciu adresu po odoslaní objednávky, je povinný okamžite kontaktovať Poskytovateľa. Poskytovateľ sa pokúsi vyhovieť tejto zmene, ak to ešte nebude v rozpore s procesom expedície. V prípade, že zásielka už bola odovzdaná prepravcovi, nie je možné adresu zmeniť a zásielka bude doručená na pôvodne uvedenú adresu. Ak sa zásielka vráti z dôvodu nesprávnej adresy, Používateľ znáša všetky náklady spojené s vrátením a novým odoslaním.

11. Súlad s reklamnými štandardmi Google Ads
V súlade s pravidlami Google Ads uvádzame, že všetky informácie o doručení, ktoré uvádzame v našich reklamných kampaniach, sú pravdivé, aktuálne a presné. Neuvádzame klamlivé tvrdenia o dobe doručenia ani o bezplatnej doprave, pokiaľ to nie je jednoznačne stanovené. Všetky poplatky sú transparentne uvedené ešte pred dokončením objednávky a používateľ má možnosť si zvoliť najvhodnejší spôsob doručenia. Zaväzujeme sa promptne informovať zákazníkov o akýchkoľvek meškaniach a poskytovať im alternatívne riešenia, čím minimalizujeme nespokojnosť a sťažnosti.

12. Zodpovednosť za oneskorené doručenie
Poskytovateľ vynakladá maximálne úsilie, aby bol tovar doručený v čo najkratšom čase, avšak oneskorenie spôsobené prepravcom, nepriaznivým počasím, štrajkmi, dopravnými obmedzeniami alebo inými nepredvídateľnými udalosťami (vyššia moc) nie je dôvodom na odstúpenie od zmluvy ani na uplatnenie nároku na náhradu škody, pokiaľ takéto oneskorenie nepresiahne primeranú lehotu (viac ako 30 dní). V takom prípade má Používateľ právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej zaplatenej sumy. Poskytovateľ odporúča Používateľom, aby si pri urgentných objednávkach zvolili expresné doručenie, ak je k dispozícii.

13. Kontakt a reklamácie týkajúce sa doručenia
V prípade akýchkoľvek otázok, problémov alebo sťažností ohľadom doručenia je Používateľ oprávnený kontaktovať náš zákaznícky servis na e-mail info@vyber-kvality.shop alebo na telefónne číslo +421903701298. Sme pripravení riešiť vaše podnety promptne a profesionálne. V záujme urýchlenia vybavenia žiadosti odporúčame uviesť číslo objednávky a detailný popis problému. Reklamácie spojené s doručením vybavujeme najneskôr do 15 pracovných dní od ich doručenia.

14. Záverečné ustanovenia
Táto Politika nadobúda účinnosť dňom svojho zverejnenia na webovom sídle https://vyber-kvality.shop. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jej zmenu alebo aktualizáciu, pričom o podstatných zmenách budú Používatelia informovaní prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na Portáli. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi znením tejto Politiky a konkrétnymi dohodami v objednávkovom procese, má prednosť znenie uvedené v objednávke alebo v individuálnej komunikácii. Pre viac informácií o právach spotrebiteľov v súvislosti s doručovaním odporúčame obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na príslušné európske spotrebiteľské centrum.